Información precontractual · RD-ley 23/2018
Formulario de información normalizada para contratos de viaje combinado
La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302 y del Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre.
Por lo tanto, podrá beneficiarse de todos los derechos de la UE que se aplican a los viajes combinados. ChillRoutes (Delfín López Quintana, NIF 79348634Z) será plenamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto.
Además, conforme exige la ley, ChillRoutes dispone de protección para reembolsar sus pagos y, si el transporte está incluido en el viaje combinado, asegurar su repatriación en caso de que incurra en insolvencia.
Derechos esenciales conforme al Real Decreto-ley 23/2018
- Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato.
- Siempre hay como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
- Se facilita a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde poder localizar al organizador o al agente de viajes.
- Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.
- El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se incrementan determinados costes (por ejemplo, los precios del combustible) y siempre que esté previsto expresamente en el contrato; en ningún caso en los 20 días anteriores al inicio del viaje. Si el aumento de precio excede del 8 % del precio del viaje, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción si disminuyen los costes correspondientes.
- Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar penalización y obtener el reembolso completo si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado distinto del precio.
- Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar penalización antes de su inicio en caso de circunstancias excepcionales (por ejemplo, problemas graves de seguridad en el destino).
- Además, podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje mediante el pago de una penalización adecuada y justificable.
- Si, tras la salida, no pueden prestarse elementos significativos del viaje, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas sin coste adicional. Cuando los servicios no se ejecuten de conformidad con el contrato y ello afecte sustancialmente a su ejecución, el viajero podrá tener derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios.
- El organizador prestará asistencia al viajero en caso de dificultades.
- Si el organizador incurre en insolvencia, se procederá al reembolso de los pagos. Si la insolvencia se produce después del inicio del viaje y el transporte está incluido, se garantiza la repatriación de los viajeros. ChillRoutes ha suscrito esta protección frente a la insolvencia mediante seguro de caución con Markel Insurance SE, Sucursal en España (póliza nº 025S00751CAV, garantía de 100.000 €), intermediado por el corredor Aon Iberia. Los viajeros podrán ponerse en contacto con Markel (Tel. +34 917 886 150 · siniestros.spain@markel.com) si se les deniegan servicios debido a la insolvencia de ChillRoutes.
Normativa aplicable
Directiva (UE) 2015/2302, traspuesta al ordenamiento jurídico español mediante el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Puede consultarse en: BOE-A-2018-17769.